隐私政策
本政策说明趣菠萝如何收集、使用、共享、保存和保护个人信息，以及您依法享有的权利和选择，适用于旅行者与向导。第二条列出我们收集的信息类型，第三条说明使用目的，第四条说明共享范围与跨境处理，第七条说明您的权利与行使方式。
最近更新日期：2026年1月10日
趣菠萝（以下简称“我们”）高度重视您的隐私，并致力于保护通过我们的网站、移动应用程序及相关服务（统称为“趣菠萝平台”）所收集的个人信息。本《隐私政策》旨在说明我们如何收集、使用、共享、保存和保护个人信息，以及您依法享有的相关权利和选择。
本《隐私政策》适用于所有使用趣菠萝平台的用户，包括旅行者与向导。
一、我们是谁以及谁负责处理您的个人信息
当本政策中提及“趣菠萝”“我们”或“我们的”时，系指根据您居住地或使用平台所在地，依法负责处理您个人信息的趣菠萝运营主体。
具体适用的趣菠萝主体详见本政策文末的附表一。
在适用的数据保护法律框架下，该主体作为您的个人信息处理者（或数据控制者），依法对个人信息处理活动承担责任。
二、我们收集的个人信息类型
我们仅在实现合法、正当、必要目的的前提下，收集与您使用趣菠萝平台相关的个人信息。具体信息类型取决于您使用的平台功能和服务。
2.1 您主动提供的信息
当您注册账户、使用平台服务或与我们联系时，您可能会向我们提供以下信息：
（1）账户与个人资料信息
包括：姓名、电子邮箱、手机号码、登录密码、头像、偏好语言，以及您自愿填写的其他个人资料信息。
（2）预订与行程信息
包括：目的地、出行日期、出行人数、预订请求，以及您在与向导或旅行者沟通过程中提供的与订单相关的信息。
（3）支付与收款信息
包括：由第三方支付机构处理的支付方式标识（如银行卡或电子钱包的 Token 信息）、账单地址、交易金额，以及向导用于收款的银行账户或电子钱包信息（仅在发放报酬所必需的范围内）。
（4）身份验证信息（如适用）
在依法合规、风险防控或结算需要的情况下，可能收集您的身份证件信息和/或人脸照片（自拍），用于身份核验、防范欺诈或确认收款资格。
（5）沟通内容
包括您通过趣菠萝平台发送的站内消息、与客服的沟通记录等。
（6）用户生成内容
包括您发布或上传的评价、评分、图片及其他内容。
（7）客户支持信息
当您联系客户支持时提供的信息；如在法律允许的情况下进行通话录音，我们将依法事先告知。
如您向我们提供他人的个人信息（例如同行人员信息），即表示您已取得该等个人的合法授权或同意。
2.2 我们自动收集的信息
当您使用趣菠萝平台时，我们可能在符合法律法规的前提下自动收集以下信息：
- 使用行为信息：包括页面浏览记录、搜索记录、点击行为、订单状态、页面停留时间及功能使用情况等。
2.3 我们从第三方获得的信息
在符合法律法规的前提下，我们可能从以下第三方处获得您的部分信息：
- 支付与金融机构（如支付宝）：用于确认交易状态、识别风险或处理拒付；
- 身份验证与反欺诈服务商：用于保障平台安全和履行合规义务；
- 其他用户或公开/司法渠道：如投诉、举报信息等（在法律允许范围内）。
2.4 敏感个人信息
我们不会主动收集您的敏感个人信息（如健康、生物识别信息等），除非：
- 您主动提供；且
- 该信息对于特定、明确、合法的目的确有必要（例如安全事件处理、客服支持）。
如法律法规要求，我们将单独取得您的明示同意，或向您提供额外说明。
三、我们如何使用个人信息
我们仅在符合法律法规的前提下，为实现明确、合理的业务目的处理个人信息。
3.1 平台运营与服务提供
用于：
- 注册、管理用户账户；
- 促成旅行者与向导的沟通、匹配与预订；
- 处理支付、结算与退款；
- 提供客户支持；
- 发送订单确认、行程更新、安全提醒等事务性通知。
3.2 服务改进与产品优化
用于：
- 分析平台使用情况；
- 排查系统故障与性能问题；
- 优化现有功能并开发新功能；
- 提升客服与服务质量。
3.3 个性化体验（在合法范围内）
在取得必要授权的前提下，用于：
- 个性化展示内容或推荐；
- 语言、偏好设置优化；
- 提升平台可用性与相关性。
3.4 安全、风控与平台治理
用于：
- 防范、识别和处理欺诈、滥用行为；
- 执行《服务条款》及相关规则；
- 核验用户身份；
- 调查投诉、纠纷或违规行为；
- 保护用户、平台及社会公众的合法权益。
3.5 法律合规
用于：
- 履行法律法规规定的义务；
- 配合司法、行政机关的合法要求；
- 应对法律争议、仲裁或诉讼；
- 完成税务、审计与合规申报。
3.6 通知与营销
在符合法律法规及您选择的前提下，用于：
- 发送服务通知；
- 发布平台功能或规则更新；
- 发送推广或营销信息（您可随时退订）。
3.7 支付与财务处理
用于：
- 完成交易与结算；
- 发放报酬、退款；
- 防范支付风险；
- 履行反洗钱及制裁合规义务。
3.8 不出售个人信息
我们不会向任何第三方出售您的个人信息，也不会在未经您同意的情况下，将个人信息提供给第三方用于其独立营销。
四、个人信息的共享与披露
我们仅在实现服务目的、履行法定义务或保障安全所必需的范围内共享个人信息。
4.1 旅行者与向导之间的信息共享
为完成订单与服务，可能共享：
- 基本资料信息；
- 行程与预订信息；
- 平台内沟通内容；
- 服务完成后的评价与评分。
4.2 与服务提供商共享
包括支付、云服务、风控、客服等第三方，仅限受托处理，且受合同严格约束。
4.3 法律、安全与合规披露
在符合法律规定的情况下，为履行法定义务或保障公共安全而披露。
4.4 企业交易
如发生并购、重组等情形，将依法告知并确保信息安全。
4.5 跨境数据处理
我们遵循数据最小化与本地化优先原则：
- 敏感个人信息原则上在中国境内存储与处理；
- 确需出境的，将依法履行安全评估、签署标准合同或采取其他合规措施。
五、第三方服务
第三方仅作为受托方，不得独立使用您的个人信息。
六、国际数据处理与主体变更
如您变更居住地，适用的趣菠萝主体及您的权利行使路径可能相应调整。
七、您的权利
在中国法律框架下，您依法享有：
- 知情权与决定权；
- 查阅、更正、删除权；
- 撤回同意权；
- 限制或拒绝处理权；
- 数据复制权；
- 投诉、申诉权。
如您有疑问，请联系：privacy_cn@tripolo.cn
八、信息保存期限
我们仅在实现目的所必需或法律要求的期限内保存个人信息。
九、信息安全
我们采取符合行业标准的管理、技术和组织措施保护您的个人信息。
十、本政策的更新
如政策发生重大变更，我们将依法向您提示。
十一、联系我们
- 隐私相关：privacy_cn@tripolo.cn
- 中国地区主体详见附表一
附表一｜趣菠萝运营主体
中华人民共和国境内
趣菠萝科技（深圳）有限公司