客服支持
账号、行程、支付或提现遇到问题，都可以在这里找到我们。客服邮箱 support_cn@tripolo.cn，客服时间周一至周五 09:00–18:00（北京时间），我们会在一个工作日内回复。
App 内提交工单
已登录用户推荐这条。工单会自动带上你的账号与行程信息，我们不用来回问。
旅行者端与向导端都有此入口
常见问题
账号与登录
收不到注册验证邮件 / 找回密码邮件怎么办？
请先检查垃圾邮件文件夹——部分邮箱服务商会把系统邮件 误判为垃圾邮件。确认无误后仍未收到的，请发邮件到 support_cn@tripolo.cn，附上你的注册邮箱，我们会人工核查。
提示邮箱或密码不正确，但我确定没输错
出于账号安全考虑，登录失败时我们不会区分「邮箱不存在」与「密码错误」， 提示是统一的。请确认注册时用的是哪个邮箱，或直接走「忘记密码」重置。
怎样注销账号、删除个人信息？
App 内「我的 → 账号与安全」可自助停用或注销账号。注销后我们会删除你的个人信息，法律法规 要求留存的交易与结算记录除外，详见《隐私政策》。已停用的账号可以联系客服恢复， 已注销的不可恢复。
怎样屏蔽某个用户？
在对方的聊天页或个人资料页使用「屏蔽」。屏蔽后双方都无法再向对方发起会话或消息。
预订与行程
下单后向导一直没确认，钱会被扣走吗？
不会。下单时我们只对你的支付方式做预授权，不会实际扣款。 向导需在 24 小时内确认；超时未确认，订单自动取消、预授权释放，你不会被收费。
怎样取消行程？会退多少钱？
在行程详情页点击「取消行程」。取消费按距行程开始的剩余时间分档计算，App 会在你确认取消前明确显示这次取消的应退与应扣金额。完整规则见《用户服务协议》。
集合地点显示的位置不对
如果地图上的位置有偏差，可以在行程编辑页用「地图选点」手动拖动大头针到 准确位置，保存后双方看到的都会是修正后的坐标。
行程当天联系不上向导 / 向导没出现
请立即发邮件到 support_cn@tripolo.cn 并注明行程编号，我们会介入协调。若因向导原因导致行程无法进行，我们会 按规则为你处理退款。
支付与退款
支持哪些支付方式？
支持主流国际信用卡 / 借记卡与 Apple Pay。我们不存储你的完整卡号，仅保存支付服务商返回的安全令牌与卡片末四位、品牌、有效期。
退款什么时候到账？
退款按原支付渠道退回。我们发起退款后，实际入账时间取决于发卡行，通常 为数个工作日。如超过 10 个工作日仍未到账，请把行程编号发给客服，我们 会提供退款凭证供你向发卡行查询。
行程已取消，但账单上还有一笔待处理金额
那通常是尚未释放的预授权，不是实际扣款，会由发卡行在 数个工作日内自动撤销。如长时间未消失，请联系客服并附账单截图。
支付失败 / 卡被拒绝
请先确认卡片未过期、额度充足，并已对境外商户交易开通权限 （部分银行默认关闭）。也可以在 App 内换一张支付方式重试。
向导：结算与提现
行程款什么时候能提现？
行程完成后进入结算周期，结算完成即可在向导端「钱包」发起提现，款项打到你绑定的支付宝账户。
提现状态一直是处理中
请先确认收款账户信息（姓名与支付宝账号）填写无误且与实名一致。仍未到账的， 把提现单号发给 support_cn@tripolo.cn，我们会核对后处理。
钱包里的收款信息改了，重新打开 App 又变回去了
请确认保存后停留至提示成功。若确实出现回退，请联系客服并附上截图与操作时间，我们会核查你的账户记录。
我要更换执业城市
城市涉及资质审核，不能自助修改。请在向导端提交工单或发邮件说明新城市与原因， 我们审核通过后为你变更，变更后的资料需重新过一次审核。
安全与投诉
如何举报违规内容或不安全行为？
在 App 内对相关用户或行程使用「举报」入口，或发邮件到 support_cn@tripolo.cn。涉及人身安全的紧急情况，请先联系当地公安机关（110）。
对处理结果不认可，怎么申诉？
回复原工单或邮件说明理由并附上证据（聊天记录、照片、行程记录），我们会安排复核。