趣菠萝服务条款

最近更新日期：2026年1月10日

欢迎使用趣菠萝。

本服务条款（以下简称“本条款”）是您与本条款附表一中所列明的趣菠萝适用签约主体之间具有法律约束力的协议。在中国地区，本条款的签约主体为趣菠萝科技（深圳）有限公司（以下简称“趣菠萝”“我们”或“平台”）。

本条款适用于您访问或使用趣菠萝的网站、移动应用程序及相关服务（统称为“趣菠萝平台”）。

在您访问或使用趣菠萝平台之前，请您仔细阅读并充分理解本条款。一旦您访问或使用趣菠萝平台，即视为您已阅读、理解并同意受本条款的约束。如您不同意本条款的任何内容，请勿访问或使用趣菠萝平台。

第一条 趣菠萝平台

1.1 平台服务内容

趣菠萝运营一个线上服务平台，为注册用户（以下简称“成员”）提供以下功能：

• 发布并提供线下旅行相关服务的成员称为“向导”；
• 搜索、发起预约、预订并参与相关服务的成员称为“旅行者”。

向导可通过平台提供私人导览、文化体验、本地行程陪同、翻译或口译支持及其他旅行相关服务（统称为“向导服务”）。每一项向导服务均通过一个向导资料页面或服务页面进行展示（以下简称“服务页面”）。

1.2 平台角色说明；非代理关系

趣菠萝仅作为技术服务平台存在。

趣菠萝不拥有、不控制、不管理、不运营，也不直接提供任何服务页面或向导服务，亦不属于旅行社、旅游经营者、承运人或保险机构。

除本条款另有明确约定（例如趣菠萝在支付环节中的有限协助角色）外，趣菠萝并非旅行者与向导之间所订立任何协议的当事方。

向导与旅行者就向导服务直接建立合同关系，相关权利义务由双方自行承担。

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第一部分 —— 旅行者条款

第二条 搜索与预订向导服务

2.1 浏览与搜索结果

您可以浏览服务页面，并使用包括目的地、出行日期、人数、语言、服务类型等搜索工具和筛选条件查找向导服务。

服务页面的展示顺序及可见性可能受多种因素影响，包括但不限于：搜索相关性、可用性、价格、语言匹配度、评价、响应速度、可靠性、取消记录、历史预订情况及趣菠萝基于平台运营和服务质量所确定的其他指标。

趣菠萝不保证任何服务页面一定会出现在搜索结果中，亦不保证任何服务在特定时间可被预订。

2.2 预订与价格

当您提交预订请求并被确认或接受时，您同意支付本次预订的总价款，该总价款可能包括：

• 预订时在趣菠萝平台展示的服务价格；
• 趣菠萝平台服务费；
• 依法适用的税费；
• 在结算页面明确披露的其他费用或项目。

如您选择以不同于向导设定的币种进行支付，趣菠萝或其支付合作方可能适用相应的汇率及换汇费用。因银行、发卡机构或支付服务商产生的费用，由您自行承担。

2.3 与向导的合同关系

当您的预订被确认后，您与向导之间即直接成立一份关于向导服务的具有法律约束力的合同（以下简称“预订订单”）。

预订订单包括但不限于：

• 本条款；
• 服务页面所载明的服务内容；
• 预订时展示的取消政策；
• 服务页面或结算过程中披露的规则、要求或说明；
• 本条款中引用并适用的趣菠萝相关政策。

您有责任在预订前仔细阅读并理解全部预订条款。

第三条 参与向导服务

预订向导服务仅限预订订单中列明的旅行者参与。

您应确保您本人及同行人员符合向导在服务页面中列明的全部条件，包括但不限于年龄、身体状况、语言能力、装备要求等。如存在可能影响安全参与的医疗、身体或其他情况，您应提前向向导如实披露。

未经向导明确同意且未体现在预订订单中，您不得更换参与人员或允许其他未列明人员参与服务。

第四条 取消、订单问题与变更

4.1 取消与退款

如您取消预订订单，退款金额将依据该订单适用的取消政策确定，除非另有趣菠萝适用政策（例如重大不可抗力事件政策或体验保障政策）适用。

如向导取消服务、未按约定履行服务，或发生符合条件的订单问题，趣菠萝可依据相关政策，自行决定提供重新预订协助、平台余额、退款等支持。

趣菠萝就退款、补偿或重新预订所作出的决定，在法律允许范围内具有最终效力。

4.2 订单变更

如您与向导协商一致对订单内容进行变更（包括日期、服务范围、时长、人数或附加项目等），您同意支付因此产生的价格差额、费用或税费。趣菠萝有权要求相关变更通过平台或客服渠道完成。

第五条 旅行者责任与风险提示

5.1 您的责任

您应对您本人及同行人员的行为负责，包括遵守向导的合理指示、遵守当地法律法规及风俗习惯，并以尊重、诚信的方式与向导及他人互动。

如您代他人预订服务，您确认您已获得相应授权，且所有参与人员均同意受本条款约束。

5.2 过度或滥用取消行为

为保护向导权益及平台秩序，趣菠萝有权监测取消行为。

如您的账户存在频繁、重复或明显滥用取消预订的情形，包括但不限于扰乱平台秩序、损害向导利益或规避平台规则的行为，趣菠萝有权根据法律及平台规则采取措施，包括警告、限制功能、暂停或终止账户，以及限制未来预订资格。

5.3 风险自担

参与向导服务可能涉及一定固有风险，包括体力活动、交通出行、天气变化、户外环境、不熟悉地点或不可预见事件。

您理解并自愿承担上述风险，并应自行判断向导服务是否适合您及同行人员。

趣菠萝强烈建议旅行者自行购买涵盖医疗、意外、取消及突发情况的旅行保险。

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第二部分 —— 向导条款

第六条 在趣菠萝平台提供服务

6.1 向导角色

作为向导，趣菠萝授予您一项有限的、可撤销的权利，允许您按照本条款的约定使用趣菠萝平台发布服务页面，并向旅行者提供线下向导服务。

向导服务可能包括但不限于私人导览、文化体验、观光陪同、语言协助或其他旅行相关服务。

趣菠萝有权基于平台运营需要，对向导服务的价格进行统一设定、推荐或调整。作为向导，您有权在遵守本条款的前提下，自行决定是否接受按该价格生成的预订订单。

6.2 与旅行者的合同关系

当您通过趣菠萝平台确认或接受某一预订订单时，即表示您与相应旅行者之间直接成立一份具有法律约束力的合同，由您向旅行者提供服务页面中所描述的向导服务。

您应当自行并独立承担以下义务与责任：

• 按照服务页面描述如实提供向导服务；
• 遵守预订订单的全部条款；
• 遵循适用的取消政策；
• 以专业、安全、合法的方式履行向导服务。

趣菠萝并非该合同的当事方。

6.3 服务费及费用扣除

当您通过趣菠萝平台提供向导服务时，您同意按照平台规则支付相应的平台服务费，并依法承担相关税费。

趣菠萝有权在向您结算款项时，直接扣除以下费用或款项（如适用）：

• 平台服务费；
• 依法应扣缴的税费；
• 已向旅行者退款的金额；
• 违约金、处罚金；
• 拒付、撤销交易或其他您依法应承担的费用。

除非另有书面约定，前述款项均可从您的结算款项中直接扣除。

第七条 向导的独立性

向导系独立服务提供者，并非趣菠萝的雇员、代理人、合伙人、合资方、代表或附属人员。

本条款的任何内容均不构成趣菠萝与向导之间的劳动关系、代理关系、合伙关系、特许经营关系或任何形式的信托或从属关系。

向导无权代表趣菠萝作出任何承诺、陈述或产生任何法律义务。

尽管趣菠萝可能基于平台运营需要，对向导服务的价格或费用进行设定、推荐或调整，但该行为不构成趣菠萝对向导服务提供方式的控制，亦不构成任何形式的用工或代理关系。

向导仍然享有以下自主权：

• 自主决定是否通过趣菠萝平台提供服务；
• 自主决定是否接受具体预订订单；
• 在符合法律法规、服务页面及本条款的前提下，自主决定服务的具体履行方式；
• 可同时通过其他平台或渠道提供服务。

趣菠萝不保证向导获得任何最低订单数量、收入或服务时长，亦不要求向导维持任何最低活跃度。

向导应自行承担并负责：

• 自身的经营活动及相关成本；
• 依法取得并维持必要的许可、资质、备案或保险；
• 遵守适用的法律法规；
• 依法申报并缴纳相关税费。

第八条 服务页面的创建与管理

8.1 服务页面的准确性与维护

您应确保您发布的每一项服务页面内容真实、完整、准确且不存在误导性表述。服务页面应当清晰载明：

• 向导服务的具体内容及范围；
• 服务所包含及不包含的项目；
• 对旅行者的要求或限制条件；
• 服务地点、时间及持续时长等关键信息。

您应及时更新服务页面内容及可预订时间，确保信息始终保持最新状态。

趣菠萝有权限制每个向导账户可发布的服务页面数量或服务类别，并有权要求向导完成身份或资质验证、提交补充材料。

8.2 禁止虚假或误导性陈述

您不得就以下事项作出虚假、夸大或误导性陈述：

• 您的身份、资质或经验；
• 向导服务的性质、安全性或质量；
• 服务的可用性、价格或包含项目。

如服务页面存在虚假或误导性内容，趣菠萝有权采取包括但不限于降低展示权重、暂停账户、删除服务页面或终止合作等措施。

第九条 法律合规与许可

您应自行了解并遵守所有适用于您所提供向导服务的法律法规、行政规定及行业规范，包括但不限于：

• 旅游或导游相关许可或备案要求；
• 安全、健康及公共秩序相关规定；
• 地方税收规定；
• 消费者权益保护相关法律。

趣菠萝向您提供的任何有关法律合规的信息仅供参考，不构成法律意见，亦不免除您自行合规的责任。

第十条 搜索展示与服务表现指标

趣菠萝可能基于多项因素对服务页面进行展示和排序，包括但不限于：

• 与旅行者搜索条件的相关性；
• 价格水平；
• 语言匹配度；
• 用户评价；
• 响应速度与履约情况；
• 取消记录；
• 可预订情况；
• 综合服务表现。

趣菠萝不保证任何服务页面的具体展示顺序、排名或曝光量，相关规则可能不时调整。

第十一条 向导行为规范与平台秩序

11.1 专业行为要求

您同意在使用趣菠萝平台及提供向导服务过程中：

• 诚实守信、专业履约；
• 清晰、礼貌、尊重地与旅行者沟通；
• 按约定时间到达并履行服务；
• 将旅行者的安全及合法权益置于重要位置。

11.2 禁止线下交易或绕过平台

您不得以任何方式：

• 要求、接受或引导旅行者在平台之外支付费用；
• 规避或试图规避平台服务费；
• 引导旅行者至第三方平台完成预订、支付、评价或其他强制性操作（除非经趣菠萝明确授权）。

11.3 旅行者信息的使用

您仅可在提供已预订向导服务的必要范围内使用旅行者的个人信息，并应依法、依规、依趣菠萝隐私政策妥善处理该等信息。

第十二条 团队、机构及分向导情形

如您以团队、公司或其他组织形式提供向导服务，您仍应对该团队或组织中所有参与人员的行为及履约结果承担全部责任。

您确认您有权代表相关组织及人员接受并履行本条款的约定。

趣菠萝有权就组织型账户要求额外的身份核验或资料提交。

第十三条 向导取消、订单问题与平台处理

13.1 向导取消

除非因法律允许的正当理由或平台政策允许的情形，向导不应取消已确认的预订订单。

如发生无正当理由取消、反复爽约或未履行服务的情形，趣菠萝有权视情况采取以下措施：

• 扣减或暂停结算款项；
• 降低服务页面展示权重；
• 暂停向导账户；
• 永久终止向导在平台提供服务的资格。

13.2 订单问题与退款

如趣菠萝认定发生订单问题，趣菠萝可依据平台政策向旅行者提供退款或平台余额补偿。

因此产生的款项，趣菠萝有权在法律允许范围内从您的结算款项中扣除或向您追偿。

趣菠萝就订单问题作出的处理决定，在法律允许范围内具有最终效力。

第十四条 向导风险提示

您理解并确认，提供向导服务可能存在一定风险，包括体力活动、陌生环境出行及与旅行者互动所产生的风险。

您同意自行承担上述风险，并确认在法律允许的最大范围内，趣菠萝不对因您提供向导服务所产生的人身损害、财产损失或其他损害承担责任。

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第三部分 —— 支付、法律条款与争议解决

第十五条 支付服务概述

趣菠萝为旅行者与向导之间的向导服务提供支付技术支持与结算协助。相关支付服务可能包括：

• 向旅行者收取服务费用；
• 向向导结算服务款项；
• 处理退款、平台余额及拒付；
• 处理适用的服务费与税费。

趣菠萝可能通过第三方支付服务机构提供相关支付服务，并可能基于法律、监管或风险控制需要，要求用户提供身份验证或补充信息。

第十六条 旅行者支付条款

16.1 支付授权

当您提交预订请求时，即表示您授权趣菠萝从您选择的支付方式中扣除本次预订的总价款，包括：

• 预订时在平台显示的服务价格；
• 趣菠萝平台服务费；
• 依法适用的税费。

您同时授权趣菠萝在本条款允许的范围内，向您的支付方式扣除其他应付金额，包括但不限于：经确认的订单变更费用、退款冲正、拒付、违约金或其他您依法应承担的费用。

16.2 支付失败

如支付失败、被撤销或发生拒付，您仍应就相关款项承担支付责任。趣菠萝有权重新尝试扣款、使用您账户中其他可用支付方式，或依法采取合理的追偿措施。

16.3 退款

如适用退款，趣菠萝将依据相关取消政策或平台政策发起退款。退款到账时间取决于所使用的支付方式及金融机构的处理规则。

第十七条 向导结算条款

17.1 结算资格

向导需保持有效的收款方式，并向趣菠萝提供真实、准确、完整的身份及结算信息，方可获得服务款项结算。

17.2 结算时间与暂缓

在未发生争议、退款申请、拒付、违规行为或其他异常情况的前提下，趣菠萝通常在向导服务约定完成之日起十四（14）日后向向导发起结算。

在以下情形下，趣菠萝有权合理延迟、暂缓、调整或冻结结算款项：

• 调查争议、投诉或订单问题；
• 防范欺诈或滥用行为；
• 处理拒付或支付撤销；
• 履行法律、监管或税务义务；
• 执行本条款或平台政策。

在上述情况下，结算延迟或暂缓不构成趣菠萝违约，向导无权就此主张利息或赔偿。

17.3 扣除与追偿

向导的结算金额为已收取款项扣除适用的平台服务费、税费、退款、平台余额、处罚金或其他调整项后的余额。

如趣菠萝在向导结算完成后向旅行者退款，趣菠萝有权从向导未来结算款项中扣除或依法向向导追偿相应金额。

第十八条 有限收款代理安排

向导确认并同意，趣菠萝仅在接受旅行者支付的有限范围内，作为向导的收款技术协助方。

旅行者向趣菠萝支付的款项，视为已向向导履行相应支付义务。趣菠萝向向导付款的义务，以趣菠萝成功收取并最终留存相关款项（包括完成拒付处理）为前提。

该安排不构成任何其他形式的代理关系。

第十九条 禁止的支付行为与合规

您不得利用趣菠萝平台或支付服务从事任何违法、欺诈或未经授权的行为。

如账户活动存在违法、违规或高风险情形，趣菠萝有权暂停或限制支付功能或账户使用。

趣菠萝依法履行反洗钱、反恐融资、制裁合规等相关义务。

第二十条 评价与用户内容

旅行者可在完成向导服务后提交评价。评价内容应真实、客观、合法并保持基本的尊重。

趣菠萝有权根据平台规则删除、屏蔽或限制违反规定的内容。

您同意授予趣菠萝一项全球范围内、免许可费、可转授权的使用权，以便趣菠萝在符合法律及隐私政策的前提下，用于平台运营、改进及推广。

第二十一条 平台规则与执行

您不得从事以下行为：

• 虚假陈述身份或服务内容；
• 骚扰、歧视或侵害他人；
• 操纵评价或搜索结果；
• 抓取、攻击或干扰平台系统；
• 绕过平台规避费用；
• 滥用他人个人信息。

趣菠萝有权调查涉嫌违规行为，并依法采取包括警告、限制功能、取消订单、冻结结算、暂停或终止账户等措施。

第二十二条 账户暂停与终止

本条款自您或趣菠萝终止之日起失效。

您可随时通过关闭账户的方式终止本条款。趣菠萝可基于违规、法律合规、风险防控、安全或平台秩序需要，暂停或终止账户。

账户终止后，未履行或未来的预订订单可能被取消，相关退款将依据适用的取消政策及平台政策处理。

第二十三条 免责声明

趣菠萝平台按“现状”和“可用状态”提供。

在法律允许的最大范围内，趣菠萝不作任何明示或默示担保，包括但不限于适销性、特定用途适用性及不侵权担保。

趣菠萝不保证任何向导、旅行者、服务页面或向导服务的质量、安全性、合法性或适用性。

第二十四条 责任限制

在法律允许的最大范围内，趣菠萝不对任何间接损失、附带损失、特殊损失、后果性损失、惩罚性或示范性损害承担责任。

无论基于合同、侵权或其他原因，趣菠萝因本条款或平台使用产生的累计责任，总额不超过以下两者中的较高者：

• 相关事件发生前三（3）个月内，用户已向趣菠萝支付或经趣菠萝支付的金额；
• 人民币等值 25 美元。

第二十五条 赔偿责任

您同意就以下原因导致的任何索赔、损失、责任或费用，对趣菠萝及其关联方进行赔偿并使其免责：

• 您违反本条款；
• 您使用趣菠萝平台的行为；
• 您提供或参与向导服务；
• 您违反法律法规或侵害第三方合法权益。

第二十六条 中国法律适用与争议解决

26.1 适用范围

如您居住、设立或使用趣菠萝平台时适用中华人民共和国法律，则本条适用于您。

26.2 法律适用

本条款的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不含冲突规范）。

26.3 仲裁解决

除法律强制规定须通过诉讼解决的情形外，因本条款或平台使用产生的争议，应提交趣菠萝中国签约主体所在地有管辖权的仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。

仲裁语言为中文，仲裁裁决为终局，对双方均具有约束力。

26.4 诉讼情形

如仲裁在法律上不被允许或不可执行，争议应提交有管辖权的人民法院解决。

26.5 消费者保护

本条款不排除或限制中华人民共和国法律项下不得排除或限制的消费者权利。如法律规定赋予用户更高保护标准，以该等规定为准。

26.6 中国签约主体

趣菠萝科技（深圳）有限公司　联系邮箱：info_cn@tripolo.cn

26.7 存续条款

本条在账户终止后继续有效。

第二十七条 其他条款

本条款构成您与趣菠萝之间关于平台使用的完整协议。

如本条款任何条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。

趣菠萝有权依法转让本条款。未经趣菠萝书面同意，您不得转让本条款项下的权利义务。

通知可通过电子方式发送。

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附表一 —— 签约主体

中国

趣菠萝科技（深圳）有限公司　邮箱：info_cn@tripolo.cn