趣菠萝取消政策

适用范围： 本规则为《趣菠萝服务条款》与《Tripolo Traveler Terms》共同援引的平台规则，是两份协议不可分割的组成部分，对向导与旅行者均具约束力。

变更： 本规则的修改，依您所适用条款的变更程序进行——向导适用《趣菠萝服务条款》【协议的变更】，旅行者适用《Tripolo Traveler Terms》第 29.1 条。该程序区分实质性变更与非实质性变更：实质性变更（涉及费用、责任、争议解决、个人信息处理，或其他减损您的权利、加重您的义务的变更）另行提前不少于三十（30）日以电子邮件通知；更正笔误、澄清表述、补充举例、调整排版等非实质性变更，公示后即生效，不另行邮件通知。已确认的预订订单，适用该订单确认时有效的版本。历史版本保留不少于三（3）年。

语言： 本规则以中文与英文发布。两个版本内容应保持一致；如有不一致，就中国向导以中文版本为准，就旅行者以英文版本为准。

主体： 本规则中的“趣菠萝”指趣菠萝平台整体。就旅行者的收款、退款与平台服务费，由 Tripolo, Inc. 作为记录商户实施；就向导的资质核验、结算与账户处置，由趣菠萝科技（深圳）有限公司实施。两家公司之间不存在股权关联，各自仅就其自身实施的行为承担责任，互不为对方的代理人。

【适用范围】 本政策适用于通过趣菠萝平台成立的全部预订订单，是《趣菠萝服务条款》不可分割的组成部分。本政策与《向导服务中断政策》不一致的，以《向导服务中断政策》为准。

第一条 旅行者取消

1.1【退款阶梯】 旅行者取消已确认的预订订单的，退款比例按取消申请提交时刻与下列两个截止时点的先后关系确定：

取消申请提交时刻	退还比例（按订单总价款计算）
早于「全额退款截止时点」	100%
不早于「全额退款截止时点」，但早于「不退款起始时点」	50%
不早于「不退款起始时点」，或未按约定时间到场（未到场）	0%

1.2【两个截止时点的确定】

（1）全额退款截止时点 ＝ 行程开始日期前第 14 日的 00:00（零时）。 （2）不退款起始时点 ＝ 行程开始日期前第 7 日的 00:00（零时）。 （3）示例： 行程开始日期为 3 月 15 日。则全额退款截止时点为 3 月 1 日 00:00，不退款起始时点为 3 月 8 日 00:00。即：须在 2 月 28 日当日结束前取消方可全额退款，3 月 1 日当日取消已仅退 50%；3 月 1 日至 3 月 7 日期间取消退还 50%；3 月 8 日零时起取消不予退款。

1.3【时间基准】

（1）本政策所称全部时间，均以中国标准时间（北京时间，UTC+8）为准，与旅行者所在地时区无关。 （2）以趣菠萝平台系统记录的取消申请提交时刻为准。 （3）“00:00（零时）”指该日期开始的时刻，即前一日 24:00。请注意：截止日期当日取消的，已适用下一档退款比例。

1.4【退款方式】 趣菠萝在收到取消申请并确认适用比例后 1 个工作日内处理，具体方式取决于该笔订单的支付状态：

（1）款项尚未实际扣划（仅完成支付授权）的，Tripolo, Inc. 将取消该笔授权，或在部分退款情形下按应收金额扣划、其余部分释放。授权解除后，被冻结额度由您的发卡行释放，到账时间取决于发卡行处理规则。

（2）款项已实际扣划的，由 Tripolo, Inc. 作为记录商户按原支付方式发起退款。实际到账时间取决于您的支付方式及金融机构处理规则。

1.5【Tripolo Credit（平台余额）】

（1）按比例分别退回。 订单由银行卡与平台余额混合支付的，退款时两部分分别适用本政策的同一档位比例，各自独立计算：

卡端金额 ＝ 订单总价款 − 已使用的平台余额

两部分分别向下取整至分。因分别取整，两者合计可能较”总额按比例计算”的结果少一分。

（2）退回时限。 应退回的平台余额将在 24 小时内退回您的账户，可用于后续预订。

（3）全额退回平台余额的情形。 下列情形下，已使用的平台余额全额退回，不按档位比例扣减（因为卡端本就仅撤销授权、未实际扣款）：

• 向导尚未确认该笔订单，或款项尚未实际扣划
• 向导拒绝接单
• 向导超时未确认导致订单自动取消
• 因支付信息更新超时导致订单自动取消。

（4）人工处理的退款。 经趣菠萝客服或管理员人工处理的退款，卡端金额与平台余额分别单独确定，不适用第（1）项的按比例规则。卡端退款金额不超过您实际通过银行卡支付的金额。

1.6【平台余额的性质】 平台余额仅可用于在趣菠萝平台预订向导服务，不可提现、不可转让、不可兑换为现金。

平台余额目前不设有效期。如趣菠萝今后设定有效期，将在发放时告知，并依《服务条款》【协议的变更】提前通知。

1.7【个人原因取消】 因旅行者本人或同行人员的疾病、意外伤害、行程变化或其他个人原因取消的，一律适用第 1.1 条的退款阶梯，不因提供医疗证明或其他证明材料而调整。

向导已为该日预留时间并拒绝了其他订单，且趣菠萝无法核实证明材料的真伪。建议您购买涵盖因病取消的旅行保险——多数旅行保险对有医疗证明的取消提供赔付，保障范围通常优于平台政策。

因政府宣布的公共卫生紧急事件或强制性旅行限制导致无法成行的，适用《向导服务中断政策》，与本条无关。

1.8【未到场】 旅行者未在约定时间、约定地点出现，且未提前取消的，视为未到场，按 0% 退款处理。向导应在约定开始时间后合理等待不少于 30 分钟并通过平台留存记录。

1.9【第三方费用不在本政策范围内】 订单总价款仅包含向导服务本身。交通、住宿、餐饮、门票及其他第三方服务，趣菠萝与 Tripolo, Inc. 均不代订、不代收、不代付（见《趣菠萝服务条款》第七条、《Tripolo Traveler Terms》第 2.4 条）。

因此，本政策项下的退款金额中不包含任何第三方费用，亦不得因第三方费用而扣减。向导不得以其已支出的第三方费用为由，要求从旅行者的退款中扣除，或要求旅行者另行补偿。

旅行者与向导之间就第三方项目另行作出的任何安排，不通过趣菠萝平台成立、收款或结算，由双方自行负责；趣菠萝不参与、不担保，亦不就此提供争议处理。向导要求在趣菠萝平台之外收取款项的，适用《订单问题处理规则》与《趣菠萝服务条款》第二十二条。

1.10【汇率】 退款以旅行者原支付币种、按原扣款金额计算的对应比例发起。因汇率波动导致您实际收到的本币金额与原扣款金额不同的，趣菠萝不承担责任；您的银行或支付机构另行收取的费用亦由该机构确定，趣菠萝不承担责任。

第二条 向导取消

2.1【全额退款】 向导取消已确认的预订订单的，您获得全额退款，不适用第一条的退款阶梯，且不向您收取任何费用。退款方式适用第 1.4 条。

2.2【未到场与迟到】 向导未到场，或迟到导致服务无法进行、您因此放弃的，按前款处理。向导迟到但服务仍进行的，您可依《订单问题处理规则》提交订单问题，趣菠萝按该规则处理并确定相应的退款或补偿。

2.3【改订协助】 因向导取消导致行程受影响的，趣菠萝将协助您另行匹配向导或改期，但不保证能够找到条件相同的替代安排。

2.4【与向导之间的安排】 趣菠萝就向导取消、未到场与迟到，依其与向导之间的条款另行处理。该等安排存在于趣菠萝与向导之间，不构成本政策或您与 Tripolo, Inc. 之间合同的组成部分，亦不影响本条所述您的权利。

第三条 订单变更

3.1【目前不提供自助变更】 趣菠萝平台目前不提供已确认订单的自助变更功能。需要变更日期、时长、人数或服务范围的，旅行者应取消原订单并重新预订；取消适用第一条的退款阶梯，重新预订按下单时展示的价格成立。

3.2【经客服处理的变更】 旅行者与向导就变更协商一致的，可通过客服提出。趣菠萝是否处理该等变更由其自行决定，不构成义务；经客服处理的变更以趣菠萝确认的内容为准，价格差额多退少补。

3.3【不得用于规避本政策】 变更不得用于规避本政策。将订单变更至更晚日期后再行取消的，退款比例按原订单的服务开始时间计算。

3.4【趣菠萝今后开放自助变更功能的】，将依本政策【变更】所述程序公示并通知后适用。

第四条 其他

4.1 本政策的解释与执行适用《趣菠萝服务条款》第二十六条。

4.2 本政策不排除或限制您在中华人民共和国法律项下不得排除或限制的权利。