趣菠萝向导服务中断政策

适用范围： 本规则为《趣菠萝服务条款》与《Tripolo Traveler Terms》共同援引的平台规则，是两份协议不可分割的组成部分，对向导与旅行者均具约束力。

变更： 本规则的修改，依您所适用条款的变更程序进行——向导适用《趣菠萝服务条款》【协议的变更】，旅行者适用《Tripolo Traveler Terms》第 29.1 条。该程序区分实质性变更与非实质性变更：实质性变更（涉及费用、责任、争议解决、个人信息处理，或其他减损您的权利、加重您的义务的变更）另行提前不少于三十（30）日以电子邮件通知；更正笔误、澄清表述、补充举例、调整排版等非实质性变更，公示后即生效，不另行邮件通知。已确认的预订订单，适用该订单确认时有效的版本。历史版本保留不少于三（3）年。

语言： 本规则以中文与英文发布。两个版本内容应保持一致；如有不一致，就中国向导以中文版本为准，就旅行者以英文版本为准。

主体： 本规则中的“趣菠萝”指趣菠萝平台整体。就旅行者的收款、退款与平台服务费，由 Tripolo, Inc. 作为记录商户实施；就向导的资质核验、结算与账户处置，由趣菠萝科技（深圳）有限公司实施。两家公司之间不存在股权关联，各自仅就其自身实施的行为承担责任，互不为对方的代理人。

目的。 通常情况下，预订的取消与退款适用《取消政策》，服务过程中的问题适用《订单问题处理规则》。但在少数情况下，因超出双方合理控制范围的事件，致使一次有向导随行的当日行程无法在约定日期、于服务履行地安全且合法地完成时，适用本政策。

适用本政策的，旅行者可取消预订并获得退款或改期，不受《取消政策》退款阶梯的限制；向导亦可取消预订，不承担违约责任、不产生不利记录。

本政策不是保险合同，不涉及任何保费。

第一条 适用的事件

1.0【服务中断事件】 指下列事件在预订成立之后发生，并直接导致该次向导服务无法在约定日期、于服务履行地安全或合法地完成。

仅造成不便、体验下降，或仅需调整行程即可继续进行的，不构成服务中断事件，适用《取消政策》或《订单问题处理规则》。

1.1【普遍性出入境限制，或口岸、空域、铁路关闭】 官方就一类人员或一类行程普遍实施的入境、过境或签证政策变更，或通行关闭（例如暂停对某一国籍人员签发签证、关闭口岸或空域），致使该类旅行者在法律上无法进入服务履行地。

本项以措施的普遍适用性为要件。特定旅行者个人的签证或出入境问题不属于本项，见第二条第（10）项。

1.2【政府强制性疏散或滞留命令】 政府就服务履行地发布的撤离令、居家令或同等强制性命令。

1.3【军事行动及其他敌对行为】 指在服务履行地所在城市发生的战争、敌对行为、入侵、内战、恐怖袭击、爆炸、叛乱、骚乱及暴动。

发生于服务履行地所在城市以外的事件，不适用本项；但依第 1.7 条认定的除外。

1.4【官方强制性气象或环境预警】 服务履行地的主管部门就服务日期发布最高等级预警或同等强制性措施，并据此要求停止户外活动、人员聚集或经营活动——例如台风、暴雨、高温、沙尘或重污染天气的红色预警，以及相应的停工、停课、停运措施。

本项不以天气或空气质量本身的好坏为判断依据，而以是否存在官方的强制性停止要求为判断依据。未达到该等级的预警，以及降雨、高温、严寒、雾霾或空气质量不佳本身，属于第二条第（7）项所述情形，不适用本政策。

1.5【突发自然灾害】 地震、海啸、洪水、山体滑坡、大范围火灾等在服务履行地突然发生的灾害。对该地点而言常见且可预见的天气或自然现象不适用本项，见第二条第（7）项。

1.6【政府宣布的公共卫生紧急事件】 政府宣布的流行病、大流行病或公共卫生紧急状态，以及据此采取的隔离、封控、限流等强制性措施。

按后果划线，而非按病种。 本政策不以特定疾病名称划定适用范围。判断标准是该疾病或相关公共卫生措施是否产生第 1.0 条所述的后果。

属于本政策范围： 任何疾病——无论新型或已知——引发政府宣布的公共卫生紧急状态、强制隔离、入境禁令或口岸关闭，致使行程无法完成。

不属于本政策范围： 地方性或季节性常见传染病（如流感、某地常见的疟疾），以及未导致任何强制性限制的疫情。

1.7【其他】 经趣菠萝认定的其他性质相当、并造成第 1.0 条所述后果的事件。

第二条 不适用情形

下列情形不构成服务中断事件，仍适用《取消政策》或《订单问题处理规则》：

（1）影响旅行者本人或其出行能力，但未造成第 1.0 条所述后果的事件； （2）旅行者本人的意外受伤或突发疾病——包括有医疗机构证明的情形。该等情形适用《取消政策》的退款阶梯； （3）政府义务，如陪审团职责或法院出庭要求； （4）不具强制力的旅行建议，或未达到禁令、强制停止级别的政府指引； （5）为参加某项活动而预订的行程，但该活动被取消或改期； （6）交通中断，如航空公司破产、航班取消、运输罢工、道路维修封闭，或旅行者的航班、列车延误致其未能按时会合——除非其本身由第二条所列事件直接导致； （7）未触发第 1.4 条所述官方强制性停止要求的天气或自然情况，包括降雨、高温、严寒、雾霾、空气质量不佳，以及对该地点而言常见且可预见的天气，例如东南沿海台风季的台风、北方冬季的严寒； （8）对目的地安全状况的主观担忧，无官方依据的； （9）在预订成立之前已经发生并已公开的事件； （10）特定旅行者个人的签证或出入境问题——包括签证被拒签、未在出行前获批、被撤销或吊销，签证类型或有效期与行程不符，护照过期、损毁、遗失或空白页不足，未取得所需的过境或中转许可，被承运人拒绝登机，或在口岸被拒绝入境。该等情形即使有官方文件证明，亦不构成服务中断事件，适用《取消政策》的退款阶梯；其与第（1）项同理——所影响的是旅行者本人的出行能力，而非服务履行地； （11）向导个人的原因，包括其本人的疾病、伤害、家庭事务、交通或设备问题。该等情形属于向导取消，适用趣菠萝与向导之间的条款；就旅行者一侧的后果，见《取消政策》第二条与《订单问题处理规则》第 1.1 条第（1）项。

我们理解突发疾病令人困扰，但向导已为该日预留了时间、拒绝了其他订单，且平台无法核实医疗证明的真伪。因此我们强烈建议您购买涵盖因病取消的旅行保险——多数旅行保险对有医疗证明的取消提供赔付，保障范围通常优于平台政策。

对于不适用本政策的预订，鼓励旅行者与向导协商解决，例如部分退款或调整日期。任何超出《取消政策》的安排由双方自行商定，趣菠萝不参与亦不作担保。

第三条 认定

3.1【平台统一认定】 趣菠萝可依据官方公告，就特定时间范围、特定地域范围内的订单统一发布适用公告。公告范围内的订单自动适用本政策，无需逐单申请。

3.2【单独申请】 未被统一公告覆盖的，旅行者或向导可单独申请，应在服务约定开始时间前，或事件发生之日起 7 日内通过平台提交，并附官方公告、预警发布记录、新闻报道或交通证明等材料。

3.3【认定时限】 趣菠萝在收到完整材料后 3 个工作日内作出认定。未被统一公告覆盖，但向导确因该等事件无法提供服务的，仍可无责任取消。

3.4【中断时的处置与记录】 服务进行中发生中断的，向导应优先确保旅行者返回安全地点，或与旅行者确认其后续安排，并通过向导端 App 内的客服入口报告中断的时间、地点与原因；旅行者亦可通过《订单问题处理规则》第 2.2A 条所述渠道报告。该等记录用于本条的认定与第 4.2 条比例的计算。

第四条 处理

4.1【服务开始前】 认定适用本政策的，旅行者可选择：

（1）全额退款（含全部税费，不适用《取消政策》的退款阶梯）；或 （2）免费改期至双方同意的其他日期，价格差额多退少补。

4.2【服务进行中】 服务已开始但因服务中断事件中断的，按未履行部分的比例退款。比例以实际进行的服务时长占约定时长的比例计算；约定时长依《订单问题处理规则》第 1.0 条确定（服务页面未另行载明的，为每日 8 小时）。计量以半小时为最小单位，不足半小时的部分不计入已履行。向导已履行部分的款项正常结算。

4.3【平台服务费】 本政策项下的退款与退费，由 Tripolo, Inc. 作为记录商户发起。平台服务费按下列方式处理：

（1）依第 4.1 条第（1）项全额退款的，平台服务费一并全额退还； （2）依第 4.1 条第（2）项改期的，订单继续有效，平台服务费不予退还，亦不另行收取；改期后的价格差额依该项处理； （3）依第 4.2 条按比例退款的，平台服务费按与退款相同的比例退还。

4.4【不承担的费用】 趣菠萝及向导不承担旅行者因此产生的机票、酒店、签证、返程、临时住宿或改签等其他损失。强烈建议旅行者购买涵盖行程取消与突发情况的旅行保险。

第五条 对向导的影响

5.1 适用本政策的，向导取消预订不承担取消费用，不产生违约记录，不影响服务页面展示权重与结算资格。

5.2 该等取消不计入向导的取消记录，亦不计入相关服务表现指标。

5.3 向导的服务日历将在被取消的日期上自动封锁。

5.4 取消后向导不再获得该笔预订的收益；如收益已发放，相应金额将从下一次结算中扣除。

第六条 与其他规则的关系

6.1 本政策优先于《取消政策》适用。

6.2 同一订单同时符合本政策与《订单问题处理规则》的，按本政策处理——即因服务中断事件导致的中断不构成“订单问题”，向导不承担违约后果。未构成服务中断事件的，仍适用《订单问题处理规则》。

6.3 本政策与趣菠萝和向导之间的其他条款不一致的，以本政策为准。

6.4 本政策不限制您依所在地法律法规享有的权利。趣菠萝依本政策作出的决定，不影响您依法享有的其他权利。