趣菠萝向导取消与违约金规则

生效日期：2026年10月10日版本：v20261010

向导取消已确认预订时的违约金、扣减方式与计算基数，以及免责情形。

适用范围： 本规则为《趣菠萝服务条款》援引的平台规则，是该协议不可分割的组成部分，仅适用于向导。本规则不由《Tripolo Traveler Terms》援引，不构成旅行者与 Tripolo, Inc. 之间合同的组成部分。

与《取消政策》的关系： 旅行者取消的退款阶梯、退款方式、订单变更等事项，适用《取消政策》。本规则规定的是向导侧的款项归属与后果。两者不一致的，就向导侧事项以本规则为准。

变更： 本规则的修改，依《趣菠萝服务条款》【协议的变更】所载的程序进行，该程序区分实质性变更与非实质性变更：生效前于趣菠萝平台显著位置公示不少于七（7）日；属于实质性变更的（涉及费用、责任、争议解决、个人信息处理，或其他减损您的权利、加重您的义务的变更，包括对第二条违约金档位或计算基数的任何调整），另行提前不少于三十（30）日以电子邮件发送至您账户绑定的电子邮箱通知您；未依该程序通知的实质性变更对您不发生效力。更正笔误、澄清表述、补充举例、调整排版等非实质性变更，公示后即生效，不另行邮件通知。已确认的预订订单，适用该订单确认时有效的版本。历史版本保留不少于三（3）年。

语言： 本规则仅以中文发布，因其仅适用于向导。

主体： 本规则中的“趣菠萝”指趣菠萝科技（深圳）有限公司。就旅行者的收款与退款，由 Tripolo, Inc. 作为记录商户实施。两家公司之间不存在股权关联，各自仅就其自身实施的行为承担责任，互不为对方的代理人。

第一条　取消留存款的归属与结算

1.1【取消留存款的归属】

旅行者取消后未予退还的款项中，对应向导服务费的部分（“取消留存款”），在扣除依法应缴纳或代征的税费后支付给向导。平台服务费部分不属于向导。

1.2【计算基数】

取消留存款以向导服务费为基数，按《取消政策》第一条的留存比例计算，不含平台服务费、税费及旅行者服务费。

1.3【结算时间】

取消留存款自服务原定完成之日起满三（3）个自然日后，依《趣菠萝服务条款》第十七条计入向导的可放款金额。

1.4【说明】

本条的目的是使向导在旅行者临近取消、已无法另行接单的情形下仍能获得合理补偿。

1.5【调整】

趣菠萝可根据取消时间与向导实际损失的对应关系，对取消留存款的分配作出调整，调整前将依《服务条款》【协议的变更】公示。

第二条　向导取消、未到场与迟到

2.0【拒绝预订请求不属于取消】

向导在确认预订请求之前拒绝该请求，或未在响应时限内作出响应致使请求失效的，不属于本条所称的取消，不产生违约金，不计入第 2.10 条的取消率统计，亦不产生违约记录。

接受或拒绝预订请求是您的自主决定，趣菠萝不因您拒绝预订请求本身对您采取任何处罚措施。本条自您确认预订请求之时起适用。

2.1【原则】

向导不应取消已确认的预订订单。向导取消的，旅行者获得全额退款，不适用《取消政策》第一条的退款阶梯。

2.2【违约金档位】

向导无正当理由取消已确认订单的，应向趣菠萝支付违约金：

取消时点（自向导确认订单起算）	违约金（按该笔订单的向导服务费计算）
服务开始前 14 天及以上	0
服务开始前 7 天以上、不足 14 天	15%
服务开始前不足 7 天（含服务开始当日及开始后）	30%

时间基准与《取消政策》第 1.3 条相同（中国标准时间，以平台系统记录的取消时刻为准，边界时点适用较低一档）。

2.3【未到场与迟到】

情形	向导服务费用	违约金
迟到 30 分钟以内，或已事先通知且旅行者接受新安排	正常获得	0
迟到 30 分钟以上未事先通知，服务仍进行	获得，但扣除按受影响比例向旅行者退还的部分	10%
未到场，或迟到导致服务无法进行、旅行者因此放弃	不能取得（旅行者已获全额退款）	30%

适用前提： 本条中与迟到有关的服务费用调整与违约金，仅在同时满足下列两项条件时适用：（一）旅行者已依《订单问题处理规则》在该规则所定期限内就迟到提交订单问题；（二）趣菠萝依该规则第三条认定该订单问题成立。

旅行者未在期限内提交，或提交后经审查不予受理或认定不成立的，不适用本条与迟到有关的任何扣减或违约金，您正常取得该笔订单的向导服务费。迟到本身不自动产生任何扣减或违约金。未到场不适用本前提，依本条直接处理。

认定依据： 迟到时长以您在趣菠萝平台点击”开始行程”的时间戳与服务页面载明的约定开始时间之差为准。

未点击的处理： 您未点击”开始行程”，或该时间戳与您实际到达时间明显不符的，趣菠萝结合双方平台内消息记录与旅行者提交的材料认定；您未能提供相反证据的，以旅行者主张的到达时间为准。

不得规避： 在尚未与旅行者实际会合前点击”开始行程”的，构成违反《安全与行为准则》，趣菠萝可依《趣菠萝服务条款》第二十二条采取相应措施。

2.4【计算基数】

（1）违约金以该笔订单的向导服务费为基数计算，以人民币计价。向导服务费即趣菠萝依《趣菠萝服务条款》第 6.1 条在服务页面及该笔预订请求确认前向您展示的、您就该笔订单可获得的税前金额。

违约金不以旅行者支付的订单总价款为基数；平台服务费、旅行者另行支付的费用及税费，均不计入计算基数。

（2）服务已开始后取消或中断的，以未履行天数对应的金额为基数，而非整笔订单金额。

例：5 日行程，该笔订单的向导服务费为 ¥5,000（每日 ¥1,000）。第 3 日结束后中断，未履行 2 日，基数为 ¥2,000，违约金为 ¥600。

（3）违约金最低人民币 100 元，最高人民币 5,000 元。按比例计算不足 100 元的，按 100 元计收，但不超过该笔订单的向导服务费；适用比例为零，或计算基数为零的，不收取违约金。

2.5【服务费用与违约金的关系】

向导取消已确认订单的，旅行者已获全额退款，该笔订单不再产生向导服务费用。向导因此不能取得旅行者通过趣菠萝平台支付的服务费用——此系服务未交付、款项已退还旅行者的自然结果，不属于违约金，也不是趣菠萝对向导的扣款。

此外，趣菠萝可按第 2.2、2.3 条另行收取违约金。

2.6【违约金的性质与用途】

违约金系对趣菠萝因该次取消而产生的下列损失的合理预估：

可得利益损失——趣菠萝就该笔订单本应取得的平台服务费，因订单未履行而无法取得（《民法典》第五百八十四条）；
退款处理成本——订单问题受理、核实、退款执行及客服处理所发生的人工与系统成本；
支付通道费用——收单机构就该笔交易已收取且不因退款而返还的费用；
再撮合成本——临近服务日期取消的，为旅行者另行匹配向导或协助改期所发生的成本，以及由此产生的旅行者补偿支出。

越临近服务开始日期取消，旅行者另行安排的可能性越低、趣菠萝的上述损失越高，故按取消时点分档。您确认该等金额系对趣菠萝损失的合理预估，不构成惩罚性违约金，亦不具有对您进行处罚或管理的性质。

2.7【旅行者补偿的转嫁】

趣菠萝向旅行者退款或发放平台余额的，相应金额可从您的结算款项中扣除。转嫁给您的金额以该笔订单的向导服务费为限——退款中对应平台服务费与税费的部分，不向您计收。

该等扣除独立于违约金，两者可同时适用——违约金弥补的是趣菠萝的损失，退款与补偿弥补的是旅行者的损失。

汇率：以美元计价的退款或平台余额补偿，按该笔订单成立时所适用的汇率换算为人民币后扣除，不按扣款日汇率。

2.8【收取方式：自可放款金额中扣除】

（1）抵销。违约金及第 2.7 条所述款项，自您的可放款金额中扣除。您同意趣菠萝就该等款项与其应向您支付的款项相互抵销（《民法典》第五百六十八条、第五百六十九条），并依《趣菠萝服务条款》第十七条执行。

（2）可放款金额可为负数。扣除时可放款金额不足的，不足部分继续挂账，您的可放款金额可因此为负数。可放款金额为负数时，其绝对值为您应向趣菠萝支付的金额；此后每一笔计入的款项按发生时间先后依次抵充该金额，抵充完毕后可放款金额恢复为正值，并适用《结算规则》第三条的放款安排。

（3）放款的限制与展示。可放款金额为零或负数的，您不能发起放款申请。趣菠萝将在向导端钱包内就每一笔扣除单独展示其金额及发生原因，并在钱包首页显示当前的负数金额。

（4）您可主动清偿。您可随时按趣菠萝告知的方式主动付清该金额，不必等待抵充。趣菠萝不要求您以继续接单的方式清偿该金额；是否继续接受预订请求是您的自主决定，趣菠萝不因该金额未清偿而要求您接单。

（5）不计息、不加收费用。该金额不计收利息，亦不产生逾期费用、违约利息或任何附加费用。

（6）注销与终止。您注销账户或双方终止合作时该金额尚未抵充完毕的，其作为您应向趣菠萝支付的到期债务继续存在，趣菠萝可另行追偿；趣菠萝不因该金额未清偿而拒绝或延迟为您办理账户注销。

（7）与个人所得税的先后顺序。本条的抵销在税前的可放款金额上进行。个人所得税于实际放款时就当次放款金额，依《结算规则》第六条按当月累计计算并扣缴。顺序为：税前可放款金额 → 抵销 → 放款时扣税 → 到手金额。

2.9【免除情形】

因下列原因取消的，免除全部违约金，且不产生违约记录：

（1）适用《向导服务中断政策》的情形（2）向导本人突发疾病或意外伤害，并提供二级及以上医疗机构证明，且服务日期在诊疗日期覆盖范围内的（3）法律法规或政府主管部门要求（4）经旅行者同意取消的（5）经趣菠萝认定的其他正当理由。

关于第（2）项：仅限向导本人，不含直系亲属。免除违约金的取消仍计入第 2.10 条的取消率统计。

2.10【服务表现标准】

趣菠萝设定取消率与未到场率标准，按滚动周期统计，仅计入非不可抗力情形。

超出标准的，趣菠萝可降低服务页面展示权重或暂时下架服务页面。

具体标准由趣菠萝公布，并可根据平台运营情况调整，调整前将依《服务条款》【协议的变更】提前通知。

2.11【其他措施】

除违约金外，趣菠萝可视情节采取：暂缓结算至争议处理完毕、警告并记录、暂停账户、永久终止合作。

2.12【告知与申诉】

趣菠萝依本条收取违约金或作出扣减的，将以电子邮件发送至您账户绑定的电子邮箱告知，并在向导端钱包内以扣除记录的形式持续展示；趣菠萝可同时通过向导端 App 推送提示。

告知应载明：（一）认定结果；（二）计算基数——即该笔订单的向导服务费金额、适用的比例，以及第 2.4 条第（2）项适用时的未履行天数与总天数；（三）主要理由；（四）本条的申诉方式与期限。

您可在收到通知之日起 15 日内提出一次申诉，说明理由并提交新的证据。复核应重新审查全部材料，不受原认定结论的约束；趣菠萝将在合理期间内答复并说明理由。

申诉不影响趣菠萝依第 2.8 条执行扣除；经复核改变原认定的，趣菠萝退还相应金额。

本条不影响您依《趣菠萝服务条款》第二十六条主张权利，亦不影响您在强制性法律项下的权利。趣菠萝保存本条项下的认定与申诉记录不少于三（3）年。

第三条　订单问题项下向导侧的处理措施

3.1【向导侧的处理措施】

经认定订单问题系因向导的作为或不作为造成的，趣菠萝可视情节采取：

（1）向导不能取得该笔订单的向导服务费，或向导服务费按已向旅行者退还的金额、重新预订所生费用相应扣减；扣减以该笔订单的向导服务费为限，退款中对应平台服务费与税费的部分不向向导计收；（2）降低服务页面展示权重；（3）警告并记录违约；（4）暂停账户；（5）永久终止合作。

第（1）项系服务未交付、款项已退还旅行者的自然结果，不属于违约金。

3.2【直接暂停账户】

涉及《订单问题处理规则》第 1.1 条第（3）（4）项的，趣菠萝可直接暂停账户。

3.3【违约金】

订单问题属于本规则第 2.2 条或第 2.3 条所列情形的（向导取消、未到场、迟到 30 分钟以上未通知），按本规则第二条收取违约金。

3.4【补偿的转嫁与叠加】

趣菠萝向旅行者退款或发放平台余额的，相应金额可从向导的结算款项中扣除。