趣菠萝安全与行为准则

适用范围： 本准则为《趣菠萝服务条款》与《Tripolo Traveler Terms》共同援引的平台规则，是两份协议不可分割的组成部分，对向导与旅行者均具约束力。

变更： 本准则的修改，依您所适用条款的变更程序进行——向导适用《趣菠萝服务条款》【协议的变更】，旅行者适用《Tripolo Traveler Terms》第 29.1 条。该程序区分实质性变更与非实质性变更：实质性变更（涉及费用、责任、争议解决、个人信息处理，或其他减损您的权利、加重您的义务的变更）另行提前不少于三十（30）日以电子邮件通知；更正笔误、澄清表述、补充举例、调整排版等非实质性变更，公示后即生效，不另行邮件通知。已确认的预订订单，适用该订单确认时有效的版本。历史版本保留不少于三（3）年。

语言： 本准则以中文与英文发布。两个版本内容应保持一致；如有不一致，就中国向导以中文版本为准，就旅行者以英文版本为准。

主体： 本规则中的“趣菠萝”指趣菠萝平台整体。就旅行者的收款、退款与平台服务费，由 Tripolo, Inc. 作为记录商户实施；就向导的资质核验、结算与账户处置，由趣菠萝科技（深圳）有限公司实施。两家公司之间不存在股权关联，各自仅就其自身实施的行为承担责任，互不为对方的代理人。

为什么需要这份准则。 趣菠萝的服务形态是一位旅行者（或一个小团体）与一位向导在异国城市线下相处数小时至数日。双方此前互不相识，语言与文化背景不同，且多数时间不在他人视线范围内。

这种形态带来的信任，需要双方共同维护。本准则对向导与旅行者提出同等要求——它不是单方面约束任何一方的规则。

第一条　对双方的共同要求

1.1【相互尊重】 双方应以尊重的方式对待彼此，不得基于国籍、种族、民族、宗教信仰、性别、性取向、年龄、残障、外貌或语言能力作出歧视性言行。

1.2【禁止骚扰】 禁止任何形式的骚扰，包括但不限于：

• 不受欢迎的身体接触
• 具有性意味的言语、暗示或邀约
• 反复的、不受欢迎的私人联系请求
• 拍摄、录音或录像未经对方同意
• 跟踪或在服务结束后未经同意继续接触

1.3【禁止的行为】

• 任何违法行为
• 威胁、恐吓或暴力
• 在服务过程中饮酒过量或使用违禁药物
• 携带武器、管制器具
• 损坏他人财物

1.4【如实沟通】 双方应就与服务相关的重要信息如实沟通，包括身体状况、行程限制、特殊需求。

第二条　行前沟通

2.1 双方应通过平台内消息完成行前沟通，确认集合时间、地点、行程安排与特殊需求。

2.2【不要转移到平台外】 平台内消息是双方沟通的记录，也是发生争议时的证据。将沟通转移至微信、WhatsApp 或其他平台，会使您失去这一保护，并可能违反《服务条款》关于绕过平台的规定。

2.3【旅行者应主动告知服务需求】 影响服务安全或安排的需求应在行前告知。请说明您需要什么，而不必说明原因，例如：

• 需要放慢节奏、缩短距离或减少步行
• 需要无障碍路线或可就近休息的安排
• 需要避开某类活动
• 饮食安排上的要求
• 同行人员中有未成年人或长者

请勿在平台内提供诊断、病历、用药等医疗信息。 趣菠萝不索取该类信息，向导也不需要据此判断——向导需要知道的是如何调整行程，而不是原因。

2.4【向导应如实说明】 服务的实际强度、路况、天气影响、是否适合特定人群，应在服务页面中如实描述，并在行前提醒。

第三条　服务过程中

3.1【向导的安全责任】

• 未经旅行者同意，不将旅行者带至约定行程以外的场所
• 不安排超出旅行者体能或明显不安全的活动
• 遇天气、路况、治安等风险时，主动调整或中止行程
• 熟悉当地紧急联络方式（110 报警、120 急救、119 消防）
• 不强迫或诱导旅行者消费，包括购物、加项、小费

3.2【旅行者的配合义务】

• 遵守当地法律法规与场所规定
• 尊重当地风俗与宗教场所要求
• 不要求向导从事违法或不安全的活动
• 妥善保管随身财物

3.3【行程变更】 任何重大变更应经双方同意并通过平台记录。向导不得单方面变更行程安排。

3.4【中止服务】 任何一方在下列情形下有权中止服务并立即联系趣菠萝：

• 对方有第 1.2、1.3 条所列行为
• 出现明显的人身安全风险
• 对方处于无法安全参与的状态（醉酒、严重不适）

中止服务不影响您依《订单问题处理规则》主张权利。

第四条　未成年人

4.1 趣菠萝平台仅向年满 18 周岁的个人开放注册。

4.2 未成年人仅可作为随行人员参与向导服务，且须由全程陪同的成年人在预订时载明。该成年人对未成年人的行为与监护承担全部责任。

4.3 向导不得在无成年人陪同的情况下向未成年人提供服务。

4.4 向导接触到未成年人信息的，适用《趣菠萝向导隐私准则》第七条。

第五条　紧急情况

5.1 发生人身伤害、犯罪行为或其他紧急情况的：

步骤	内容
1	立即联系当地紧急服务——报警 110、急救 120、消防 119
2	确保自身安全
3	通过平台或 support_cn@tripolo.cn 通知趣菠萝
4	保留证据（照片、报警回执、医疗记录）

5.2 趣菠萝不是紧急服务机构，无法替代报警或急救。 请勿因等待平台响应而延误。

5.3 趣菠萝在收到通知后将协助联系双方、保全平台内记录，并依《订单问题处理规则》处理。

第六条　举报

6.1 您可通过平台内举报入口或 support_cn@tripolo.cn 举报违反本准则的行为。

6.2 举报应尽可能提供：

• 时间
• 地点
• 涉及人员
• 事情经过
• 可佐证的材料

6.3【保护举报人】 趣菠萝不会因举报而对举报人采取不利措施，并将在处理过程中对举报人身份保密，法律要求披露的除外。

6.4【恶意举报】 提交虚假举报或以举报为手段索取利益的，趣菠萝可对其账户采取警告、限制使用或终止等措施。

第七条　违反的后果

7.1 趣菠萝可视情节采取下列措施：

• 警告并记录
• 限制功能
• 暂停账户
• 永久终止

7.2【立即终止的情形】 下列行为不经警告直接终止账户，并依法向有关机关报告：

• 违法犯罪行为
• 性骚扰或性侵害
• 人身威胁或暴力
• 涉及未成年人的不当行为

7.3 终止账户不影响趣菠萝依《取消政策》《订单问题处理规则》主张的其他权利。

第八条　趣菠萝的角色

8.1 趣菠萝是技术服务平台，不参与向导服务的实际提供，不对双方在服务过程中的行为进行现场监督。

8.2 趣菠萝不对成员进行全面的背景调查。平台上的”已认证”标识仅表示完成了特定的有限核查，不构成对任何成员品行或安全性的保证。

8.3 您应自行判断与何人互动、接受何种安排。 建议：

• 行前通过平台内消息充分沟通
• 将行程安排告知家人或朋友
• 保持手机电量与通讯畅通
• 感到不适时立即中止并联系趣菠萝

8.4 强烈建议旅行者购买涵盖医疗、意外与紧急救援的旅行保险。趣菠萝不提供、亦不代为投保任何保险，平台上的任何保障或补偿机制均非保险。向导依《趣菠萝服务条款》第 9.4 条应当投保的，保单由向导自行持有，保障范围以该保单为准。

附：紧急联络

报警	110
急救	120
消防	119
交通事故	122
趣菠萝客服	support_cn@tripolo.cn